趕在12日凌晨前，獲得戶小莊清完了購物車，新增如釋重負：好險，量海差點沒經受住誘惑。爾智

雖然是家擁90后，多年備戰雙11也讓小莊經驗老道。抱用「今年不想著薅羊毛了。雙何」往常奔波于各平臺間領券、獲得戶比價、新增湊單的量海小姑娘一反常態地給自己立了新規矩：只買需要的。

這兩年，爾智像小莊一樣的家擁年輕人越來越多，除了「羊毛」和「省錢」外，抱用他們發現精準的雙何「生活感」更重要。變化源于一種趨勢臨近「保鮮期」，畢竟今年雙11，已經沒幾個抓著GMV當口號了。最明顯的動向是，「抓住用戶」正逐漸替代以往的「流量大戰」節奏。

今年最大變化就是「跟用戶走心」——視頻號小店加入了、B站和美團紛紛入局、達人網紅不斷開拓淘寶直播新戰場，想方設法地滿足用戶訴求。準確地說，他們開始認真思考：如何更好地幫助用戶構建生活。

那么今年雙11，誰是「抓住用戶」的最后贏家？一組數據顯而易見，截至11月11日24時，海爾智家實現了大家電全網第一，創下11年全網第一的新紀錄，且實現了多渠道第一、多品類第一、多榜單第一、高端第一、口碑第一。

就像小莊一樣，她的購物車東西并不少。但不一樣的是，她今年沒有去研究優惠、規則、套路，而是在《海爾·智趣新潮夜》里，跟著披哥浪姐們好好研究了一次「想要的生活」，回歸「購物本心」的她特別開心，感覺對生活再次有了掌控感。

用戶消費變化的同時，平臺、主播、商家也正在構建一個新趨勢：擁抱用戶，用提高的留存率、復購率和客單價去代替廉價的增長。換而言之，「抓住了用戶，也就抓住了未來」。

科技懂用戶，是撬動增量的關鍵

眼下，不論平臺或商家，沒人再敢小覷年輕人的份量。

正在冒頭的新趨勢足以表明他們鮮明的生活主張：「受夠了湊單的苦」。“我們這代人在互聯網上算得上‘久經沙場’，對54321的直播氛圍早就免疫了。”小莊笑著說，自己和朋友們最大的痛點是——知道要什么，但真的沒時間選。

氣氛濃不濃烈只是表面，關鍵是用戶的消費需求有沒有降低。毫無疑問，雙11的「剛需囤貨」屬性依舊拉滿，忙碌的年輕人希望一舉將半年的生活消耗品「一網打盡」。「海爾智家的玩法簡直打在了我的心坎上。」12日凌晨，清完購物車的小莊發了這條朋友圈。

到底是什么玩法和這屆年輕人這么對路？用一個詞概括就是「打直球」，沒有任何花里胡哨，只有實實在在幫你解決生活里的各種問題。「精華洗」去污能力有多強？2分鐘洗凈白襯衣；凈水科技有多健康？可樂能凈化成礦泉水；300°C高溫烤多有用？3分鐘烤熟披薩.....海爾智家在趣味實驗中以科技實力，把「懂用戶」展現得明明白白，避免了腦補的預期誤差，做到了所見即所得。

可見，需求一直都在，只不過消費路徑在向「懂用戶」的品牌上集聚。近年各平臺直播成熱潮，不少主播喊著惠利消費者的口號大獲支持，價格是打下來了，品質也稀爛。「低質」，讓這屆年輕網友實在難以接受。他們要的是「好物」，要的是生活「品質感」。各類嚴選、臻選、心選能不斷占有市場正因為讀懂了消費者的心——好用才是撬動增量的關鍵，而不是便宜。

場景一步到位，提供生活方式是最優解

同為90后的小孟在杭州某互聯網大企工作多年，雙11對他而言，已成了生活儀式感的一部分。“自己買的第一套房子剛交付，就等著這波雙11，把家居電器一步到位。”他特別強調了「一步到位」，“講真，完全沒思路，只想抄作業。”

同樣，小孟代表了「有目標、沒路徑」另一消費群體，訴求就是省心、省力，通過抄優等生的作業，直接繞開紛繁復雜的滿減規則。用戶有需求，市場有行動，不少品類頭部商家都忙著構建「生活場景」——不同于單品推銷，而是把需求裝進了場景里。

這種「一步到位」的能力，只要配搭口碑在線的品質，就能迅速出圈。在無意中收看《海爾·智趣新潮夜》的小孟被趣味實驗里的「黑科技」所吸引，尤其智趣新潮的場景方案讓他拍痛了大腿：這就是我要抄的作業。

一鍵烹飪大師菜的智慧廚房、私人影院級別的智慧客廳，整夜享受凈氧鮮風睡覺的臥室，全都可以一次性搬回家，一站配齊。海爾智家用涵蓋衣食住娛的全方位場景方案，為年輕人提供多元的生活方式。

正因如此，全面擁抱用戶的海爾智家創下了11年全網第一的新紀錄，在高端線上表現更為亮眼：10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%，這恰恰印證了「用提升用戶留存率、復購率和客單價去替代廉價的增長」。對小孟來說，所選擇的海爾智家就像是一個熟悉的伙伴，在幫助他實現更好的生活。

終身服務，「卷」出品質生活

大道往往至簡，喬布斯很早就不吝分享蘋果的成功：「要比人們更早知道他們想要什么」。同樣，要想在越來越「卷」的雙11里獲得增量，就需要在第一時間洞悉用戶的需求，「以變應萬變，是為不變」。

「卷」未必沒有優點，比如直播帶貨的「內容」慢慢大于「IP」；和健康有關的細分品類銷量增長明顯；比起一錘子買賣的供應商，商家更想當長期的服務商……正和博弈的競爭，在為消費者「卷」出實惠的同時，也不斷帶來更多生活方式的參考。

小孟很幸運，因為近年家居家裝一體化的條件日趨成熟。在《2022年天貓618新消費趨勢》中表示，近五成消費者期待全屋智能型家裝。智能家居正在從單品智能階段向全屋智能階段跨越：華為、云米等廠商開始大包大攬，從網絡鋪排、產品配套、應用生態等多個層面為消費者提供全屋場景的一站式智能家居解決方案。打動的小孟的，是其中的佼佼者——打破產業和行業邊界，為用戶提供智慧家一站式定制的三翼鳥。

這自有它的過人之處，用戶下單后，海爾智家的終身服務才剛開始。專業客服24小時在線答疑；全國各地極速配貨，送裝一體；專屬管家對接，一站式智慧定制；一次購買、終身交互，持久滿足需求……從2020年海爾智家發布場景品牌三翼鳥以來，完成了從「升級產品」向「升級用戶場景」的轉變，用無微不至的服務打動了一座又一座城市。

《2022年全球消費者洞察調研》中國報告中提到，「重新聚焦重要的品牌價值」將成為重塑消費市場的新常態。而海爾智家正不斷夯實自己的品牌價值，不斷升級技術解決消費者痛點，提供高品質的生活體驗。

三翼鳥的誕生，就是海爾智家在數字化應用上的厚積薄發，并且在擁抱客戶的道路上越走越遠。在漫長的商業周期里，市場環境會變，消費趨勢會變，但用戶渴望美好生活的需求從未改變。抓住了用戶，才能在每個時代都「披荊斬棘」，每次大考都「乘風破浪」。

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