導(dǎo)讀：對(duì)于中國(guó)電子品牌而言，中國(guó)要想進(jìn)入印度市場(chǎng)，家電進(jìn)入a絕Croma是印度絕不能錯(cuò)過(guò)的渠道商。

　　在印度，錯(cuò)過(guò)塔塔旗下的渠道商Croma家電連鎖店正擺脫印度電商的沖擊。消費(fèi)者又開(kāi)始回流到Croma。中國(guó)

　　這是家電進(jìn)入a絕印度第一家綜合電子產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)連鎖店，成立于2006年10月。印度由Infiniti Retail擁有，錯(cuò)過(guò)該公司目前隸屬于Tata Sons。渠道商

　　2006年時(shí)，中國(guó)Croma是家電進(jìn)入a絕同類(lèi)商店中唯一的一家，并且沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。印度原因是錯(cuò)過(guò)消費(fèi)者認(rèn)為這是唯一能夠以?xún)?yōu)惠價(jià)格獲得各種電子產(chǎn)品的商店。

　　但這樣的渠道商好日子隨著印度電商的崛起而遇到了瓶頸。尤其是Flipkart和亞馬遜這兩大印度電商和其他中小電商，對(duì)實(shí)體店的沖擊非常明顯。


　　Croma連鎖店中的海爾冰箱

　　用三招重新贏得消費(fèi)者信任

　　這令Croma遭受重創(chuàng)。這些網(wǎng)站上提供的折扣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出實(shí)體店Croma所能提供的折扣。由于虧損和債務(wù)持續(xù)上升，過(guò)去幾年Croma一直在掙扎。2016年時(shí)Croma的虧損為195.64億盧比。

　　可以說(shuō)，那段時(shí)間是Croma失敗的時(shí)候。市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)悲觀的聲音，Croma還能持續(xù)多久？

　　印度電商大行其道時(shí)，消費(fèi)者環(huán)境發(fā)生了改變。比如過(guò)去常常走進(jìn)商店的顧客還會(huì)在商店觀看，但他們經(jīng)過(guò)比價(jià)以后，會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。這是令很多實(shí)體店感到頭疼的事情。他們?cè)谝欢ǔ潭壬铣洚?dāng)了電商的體驗(yàn)店。

　　但Croma不甘于就此失敗。他們通過(guò)三個(gè)新的招術(shù)來(lái)止損：豐富線(xiàn)上品類(lèi)和線(xiàn)下協(xié)同作戰(zhàn)、用價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者、通過(guò)完善的服務(wù)打敗電商。

　　第一招，用豐富的線(xiàn)上品類(lèi)和線(xiàn)下協(xié)同作戰(zhàn)贏得消費(fèi)者。如何留住這些進(jìn)店的顧客，Croma必須要發(fā)揮關(guān)鍵的作用。

　　Croma明白，當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)商店時(shí)贏得了一半的戰(zhàn)斗。如果顧客不在商店購(gòu)買(mǎi)，這是他們失敗的另一半戰(zhàn)斗。

　　Croma充分利用自身電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。他們提供了豐富的產(chǎn)品和讓人喜歡的價(jià)格。比如他們的價(jià)格優(yōu)惠和其他電商相差無(wú)幾，而且他們有實(shí)體店可以參觀體驗(yàn)，這是純電商所不具有的優(yōu)勢(shì)。

　　這樣一來(lái)，那些曾經(jīng)喜歡在Croma店里比價(jià)的客人又回到了店里。憑借其經(jīng)營(yíng)多年的用戶(hù)基礎(chǔ)，Croma很快又回到了往日生意興隆的狀態(tài)。

　　第二招，用多品類(lèi)吸引消費(fèi)者。Croma不斷豐富在線(xiàn)商品，這會(huì)讓消費(fèi)者在其網(wǎng)站可以選擇很多海外品牌。這些和Croma簽署的海外品牌，過(guò)去只在一些電視臺(tái)甚至中東國(guó)家的超級(jí)通用商店專(zhuān)賣(mài)。現(xiàn)在，消費(fèi)者通過(guò)Croma在線(xiàn)及實(shí)體店都可以買(mǎi)到。

　　當(dāng)然，更打動(dòng)消費(fèi)者的是他們常帶給消費(fèi)者很好的折扣。

　　第三招，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得信任。在售前服務(wù)方面，如果你進(jìn)入Croma商店，那里的工作人員對(duì)他們所銷(xiāo)售的商品都非常熟悉，并且能給你很多專(zhuān)業(yè)的建議。

　　售后服務(wù)方面，Croma靈活而且很迅速，他們有自己的專(zhuān)業(yè)配送團(tuán)隊(duì)和售后維修等服務(wù)。Flipkarts和亞馬遜雖然有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但售后服務(wù)卻是短板，而這正是Croma的優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者還要考慮到售后服務(wù)的問(wèn)題，畢竟大件電子產(chǎn)品不同于快消品。所以，Croma的優(yōu)勢(shì)正在顯現(xiàn)出來(lái)。



　　Croma連鎖店中的TCL4K電視

　　這四個(gè)中國(guó)品牌捷足先登Croma

　　做為印度最知名的家電連鎖店，任何電子產(chǎn)品或大家電要想進(jìn)入印度市場(chǎng)，獲得更好的線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道和品牌認(rèn)知度，Croma都是一道無(wú)法繞過(guò)的門(mén)檻。

　　原因是Croma遍布印度的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、品牌認(rèn)知和消費(fèi)慣性以及優(yōu)惠價(jià)格吸引著越來(lái)越多的印度消費(fèi)者。這對(duì)于任何電子品牌都是一個(gè)加分項(xiàng)和必經(jīng)之路。

　　消費(fèi)者可以從Croma購(gòu)買(mǎi)游戲機(jī)、筆記本電腦、大小家電到家庭影院等各種電子產(chǎn)品。如今，不同的金融公司也與Croma有深度合作，從而可以幫助消費(fèi)者通過(guò)金融公司快速實(shí)現(xiàn)分期購(gòu)買(mǎi)。

　　這些都是讓消費(fèi)者對(duì)Croma產(chǎn)生好感的重要原因。

　　目前Croma連鎖店有四個(gè)中國(guó)品牌，他們分別是海爾冰箱、TCL電視、OnePlus和小米手機(jī)。海爾冰箱在Croma連鎖店穩(wěn)步增長(zhǎng)，在每家Croma店里，至少有3款以上的海爾冰箱展示銷(xiāo)售。

　　很多購(gòu)買(mǎi)電視的消費(fèi)者進(jìn)入Croma的初衷是選擇三星、LG或索尼。但經(jīng)過(guò)體驗(yàn)之后，發(fā)現(xiàn)TCL性?xún)r(jià)比、性能和畫(huà)質(zhì)等方面，都有明顯的優(yōu)勢(shì)。這是TCL電視在Croma連鎖店銷(xiāo)售逐月增加的主要原因。

　　這一方面和TCL在印度良好的營(yíng)銷(xiāo)效果有關(guān)，另一方面，良好的體驗(yàn)和銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)的講解也是推動(dòng)銷(xiāo)售的重要原因。

　　OnePlus和Xioami也是Croma在線(xiàn)銷(xiāo)售的主打產(chǎn)品。這是Croma在印度熱銷(xiāo)兩款中國(guó)智能手機(jī)的主要原因。

　　這些贏得客戶(hù)的策略都是Croma打翻身仗的關(guān)鍵。到2017財(cái)政年度結(jié)束時(shí)，Croma由2016年虧損195.64億盧比降到令人震驚的57.09億盧比。

　　僅僅一年多時(shí)間，Croma的虧損減少了約140億盧比，這一表現(xiàn)非常驚人。

　　在2017-2018財(cái)年，他們的收入增加了16.64億盧比。與2017年度相比，同店增長(zhǎng)13％。盡管今年獲利了，Croma仍有550億盧比的債務(wù)，但同比下降5％。

　　這使該公司重回正軌，他們正計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。

　　截止目前，Croma在印度有121家連鎖店，但他們的野心不止于此。據(jù)悉，Croma計(jì)劃每年新增10-12家商店。但現(xiàn)在，他們計(jì)劃在2019開(kāi)設(shè)20家店，每家店面積10000平方英尺。

　　在計(jì)劃的這20家店中，10家連鎖店已經(jīng)啟動(dòng)并正在運(yùn)行，另外10家店將會(huì)很快運(yùn)營(yíng)。

　　顯然，Croma打破了原有的計(jì)劃，不但新店擴(kuò)張數(shù)量提速，而且每家店面的營(yíng)業(yè)面積也在增加。如果不是對(duì)未來(lái)有更好的判斷，相信Croma不會(huì)做出盲目擴(kuò)張舉動(dòng)。

　　Croma未來(lái)很值得期待。由于同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)率從2017財(cái)年的13％上升至2018年的20％，因此市場(chǎng)對(duì)其有很好的預(yù)期。

　　隨著去年推出的產(chǎn)品正在增加，Croma的整體增長(zhǎng)率也達(dá)到了30％。這種出色的表現(xiàn)使他們能夠從母公司再次獲得注資。Tata Sons上個(gè)月在Croma注入了250億印度盧比，用于超級(jí)擴(kuò)張。

　　Tata Sons目的明確，希望Croma重新回到領(lǐng)先地位。對(duì)于中國(guó)電子品牌而言，要想進(jìn)入印度市場(chǎng)，Croma是絕不能錯(cuò)過(guò)的渠道商。

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