京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東今日發(fā)表《第四次零售革命》的新零售署名文章，在7100余字的零售劉強(qiáng)長文里，對比馬云曾表示“純電商時代過去了，新舊未來十年是新零售的時代，未來線上線下必須結(jié)合起來”一說，劉強(qiáng)東則認(rèn)為零售不存在新與舊，零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗。
劉強(qiáng)東在文中強(qiáng)調(diào)，今天消費者所期望的不僅僅是低價和便捷，不是商品短缺，而是選擇過剩；不是價格過高，而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個性。如果一味控制價格、擴(kuò)張地盤，并不能解決今天消費者的痛點。“成本、效率、體驗”必須被重新定義。未來的零售圖景會是消費端變化（3個P）加上技術(shù)端的更新（3個I），交叉組合后得出的其實就是兩個關(guān)鍵詞：無界、精準(zhǔn)。
而在即將到來的第四次零售革命中，劉強(qiáng)東指出智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級，未來零售基礎(chǔ)設(shè)施會變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。
以下為《第四次零售革命》全文：
新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。今天市場上會不斷地出現(xiàn)和零售有關(guān)的新名詞、新標(biāo)簽、新概念、新模式。一個明確的共識是：零售業(yè)正處在變革的前夜。一場暴風(fēng)雨過后，整個行業(yè)會煥然一新：帶來一些新的機(jī)會，同時也顛覆一些舊的模式。
但是必須要看到的是：對零售業(yè)來說，變革常在、創(chuàng)新常在。從零售歷史來看，廣州包夜美女全套外圍上門外圍女（電話微信180-4582-8235）提供頂級外圍女上門，伴游，空姐，網(wǎng)紅，明星，車模等優(yōu)質(zhì)資源，可滿足你的一切要求今天我們所面臨的變革和過去相比并沒有什么特別。技術(shù)的應(yīng)用從來都沒有在根本上改變零售的本質(zhì)。所以說，我們并不需要不斷地用新詞匯去定義一個行業(yè)。零售業(yè)的本質(zhì)萬變不離其宗：成本、效率、體驗。抓住了這一點，我們可以很清晰地看到未來行業(yè)的機(jī)會。
零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗。那么改變的又是什么？其實當(dāng)下的很多討論，我們的思維還停留在互聯(lián)網(wǎng)時代。過去20年的互聯(lián)網(wǎng)只是整個零售數(shù)字化進(jìn)程的一個“序幕”。互聯(lián)網(wǎng)改變了交易端，但對供應(yīng)端的影響還很小。數(shù)字化進(jìn)程的下一幕——物聯(lián)網(wǎng)和智能化——對行業(yè)的改變會更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時代，實現(xiàn)成本、效率、體驗的方式將變得完全不同。這也是未來零售業(yè)創(chuàng)新和價值實現(xiàn)的機(jī)會所在。
零售業(yè)會走到哪里去？我希望和大家分享京東是如何思考零售未來的：下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級。
零售的本質(zhì)沒有改變
零售不存在新與舊。零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。我們回顧一下零售業(yè)的歷史，就可以非常清楚地看到這一點。
第一次零售革命：百貨商店。世界上第一家百貨商店在1852年，打破了“前店后廠”的小作坊運作模式。百貨商店帶來兩方面的變化：在生產(chǎn)端支持大批量生產(chǎn)，降低了商品的價格。在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購物成為一種娛樂和享受。由于兼顧了成本和體驗，百貨店成為一種經(jīng)典的零售業(yè)態(tài)，一直延續(xù)到今天。
第二次零售革命：連鎖商店。1859年后開始走向高潮的連鎖商店也是一種經(jīng)典業(yè)態(tài)。連鎖店建立了統(tǒng)一化管理和規(guī)模化運作的體系，提高了門店運營的效率，降低了成本。同時，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區(qū)，使購物變得非常便捷。
第三次零售革命：超級市場。超級市場大約在1930年開始發(fā)展成形。超級市場開創(chuàng)了開架銷售、自我服務(wù)的模式，創(chuàng)造了一種全新體驗。此外超級市場還引入了現(xiàn)代化IT系統(tǒng)（收銀系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、核算系統(tǒng)等），進(jìn)一步提高了商品的流通速度和周轉(zhuǎn)效率。
第四次零售革命的序幕。上世紀(jì)90年代左右，電子商務(wù)開始普及。由于不受物理空間限制，商品的選擇范圍急劇擴(kuò)大，使消費者擁有更多選擇。電商顛覆了傳統(tǒng)多級分銷體系，降低了分銷成本，使商品價格進(jìn)一步下降。
可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務(wù)，零售歷史的發(fā)展一直圍繞著“成本、效率、體驗”在做文章。每一次新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都至少在某一方面有所創(chuàng)新。而經(jīng)得起時間考驗的業(yè)態(tài)往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。
所以說零售的本質(zhì)是不變的。零售未來可能會演化出更多新的業(yè)態(tài)，超越今天的想象。但無論它怎么發(fā)展，一定還是會緊緊圍繞“成本、效率、體驗”。過去是這樣，現(xiàn)在是這樣，我們堅信未來還會是這樣。
零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變
零售的本質(zhì)沒有變，那么什么在發(fā)生改變？我們認(rèn)為：是零售的基礎(chǔ)設(shè)施一直在升級換代，不斷改變“成本、效率、體驗”的價值創(chuàng)造與價值獲取方式。
準(zhǔn)確地說，“零售基礎(chǔ)設(shè)施”這個概念是京東提出來的，以前并沒有。京東為什么要提出“零售基礎(chǔ)設(shè)施”？其實整個零售系統(tǒng)的進(jìn)化說到底就是信息、商品和資金流動效率的升級。在這個過程中我們注意到一個趨勢：信息、商品和資金服務(wù)的提供者在一步步走向社會化、專業(yè)化。
在最傳統(tǒng)的“前店后廠”小作坊模式中，不存在什么公共的基礎(chǔ)設(shè)施。該生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少（信息）、怎么把原材料運到店里（商品）、錢不夠了向誰去借（資金），這些問題通常是靠店主的一己之力去解決。
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，信息、商品、資金的流動開始逐漸轉(zhuǎn)移到外部，由第三方公司提供專業(yè)化的服務(wù)。比如：金融體系的創(chuàng)新解決了一部分資金問題，通過向銀行借款，而不是靠人情、靠“刷臉”，資金流動變得更有效率。互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)后，進(jìn)一步簡化了程序，降低了借貸門檻。
在信息流方面，沃爾瑪?shù)膔etail link是一個重要里程碑。上世紀(jì)90年代時，沃爾瑪建立了一個與上萬供應(yīng)商共享的零售數(shù)據(jù)分享平臺（retail link），將銷售、庫存、門店數(shù)據(jù)等與合作的供應(yīng)商進(jìn)行共享，幫助他們對商品的生產(chǎn)、配送、定價、促銷等一系列活動進(jìn)行優(yōu)化。這標(biāo)志著零售數(shù)據(jù)不再是某個企業(yè)的專有資產(chǎn)，而是大家可以共享、共同利用的公共資源。
商品流動方面，物流也在從自有走向公共服務(wù)。早期很多制造商、銷售流通企業(yè)都自建倉儲設(shè)施、配置自有車輛和司機(jī)。第三方物流公司出現(xiàn)后，不僅實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)性，還促進(jìn)了專業(yè)分工——生產(chǎn)和銷售商可以將物流外包出去，自己更加專注于核心價值的創(chuàng)造。在電商物流方面也有同樣的趨勢：亞馬遜推出的FBA（Fulfillment by Amazon）服務(wù)、京東的開放物流，都是把專業(yè)的第三方物流服務(wù)覆蓋到客戶端，實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和效率提升。
從中我們可以看到很明顯的一個趨勢：在信息、商品和資金流動效率提升的背后，是一套越來越社會化、專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)。社會化是專業(yè)化的基礎(chǔ)，通過社會化能夠更好地實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提高專業(yè)化的水平。最終，信息、商品和資金流的服務(wù)會變成像水電煤一樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施，將零售業(yè)的成本、效率、體驗推向新的層次。
所以，京東認(rèn)為：零售的改變其實是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。未來零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式，但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會越來越社會化、專業(yè)化。零售業(yè)會演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài)。看到了這一點，我們可以去理解即將到來的第四次零售革命。
第四次零售革命
京東的判斷是：第四次零售革命即將來臨。
零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀(jì)90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業(yè)的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷的環(huán)節(jié)，但是履約成本并不低。
第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上，又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命。過去20年互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)，沉淀了大量數(shù)據(jù)。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。
不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級市場的沖擊力強(qiáng)、影響面廣、持續(xù)時間長，但從創(chuàng)新性質(zhì)上看，僅僅是圍繞“成本、效率、體驗”進(jìn)行漸進(jìn)式的創(chuàng)新。說到底，它們解決的問題無非是：第一，產(chǎn)品的價格能不能更便宜（成本、效率）？第二，顧客能不能更方便地購物（體驗）？
但是今天，消費者所期望的不僅僅是低價和便捷。比如說，今天消費者面臨的困境可能并不是商品短缺，而是選擇過剩；不是價格過高，而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個性。如果沿著舊思路，一味控制價格、擴(kuò)張地盤，并不能解決今天消費者的痛點。今天，“成本、效率、體驗”必須被重新定義。
100多年來零售業(yè)的發(fā)展一直都相當(dāng)平穩(wěn)，接下來的第四次零售革命會打破這一慣性，把行業(yè)帶入動蕩期。這會是一個大浪潮，而不是小波浪。零售業(yè)的游戲規(guī)則需要被重新制定。
今天我們已經(jīng)能夠隱約感受到這樣的動蕩。我們看到各種新事物不斷涌現(xiàn)：拍照即可實現(xiàn)商品搜索和購物的應(yīng)用，營造沉浸式購物體驗的AR、VR技術(shù)，支持自動結(jié)賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來零售的新標(biāo)準(zhǔn)。那么，零售未來究竟會走到哪里去？新的標(biāo)準(zhǔn)和范式會是什么？對今天的零售企業(yè)會帶來哪些影響？
京東在零售行業(yè)深耕十多年，形成了一些洞察和判斷，非常愿意和大家分享我們在這方面的思考。
第四次零售革命的驅(qū)動力
判斷趨勢首先要分析趨勢背后的驅(qū)動因素。從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結(jié)果。這兩股力量第一是消費的改變，第二是技術(shù)的更新。
消費的變化對零售業(yè)態(tài)的影響顯而易見：城市化促進(jìn)了消費者的聚集和購買力的集中，催生了百貨商店的繁榮；在工作壓力增加、生活節(jié)奏加快的背景下，消費者對低價與便捷提出更高要求，帶來了連鎖商店的興起；隨著消費者自我服務(wù)意識的覺醒，超級市場的開架銷售模式受到歡迎。
同樣，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)。百貨商店的背后是大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離模式的成熟應(yīng)用；連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化運作的零售組織方式；超級市場離不開現(xiàn)代化信息系統(tǒng)（收銀、訂貨、核算系統(tǒng)等）的支撐。
前三次零售革命，背后都有消費和技術(shù)的影子。它們共同作用，牽引零售業(yè)務(wù)發(fā)展的軌跡（見橫版圖1）。那么，今天推動第四次零售革命的因素是什么呢？
消費的變化：消費主權(quán)時代的到來
需求個性化（Personalized）是指消費者越來越注重自身個性的表達(dá)。他們的關(guān)注點從性價比、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計、價值標(biāo)簽等個性特征，這對產(chǎn)品和零售的適配度提出更高要求。比如說，未來每個消費者可能都會擁有一個“個人信息賬戶”，賬戶內(nèi)記錄了包括膚質(zhì)特點在內(nèi)的個人生物信息。根據(jù)每個人不同的膚質(zhì)，可以生成完全個性化的美妝用品提供給消費者。人的需求會變得越來越分散。
場景多元化（Pluralistic）是指消費場景會越來越分散，企業(yè)和消費者的觸點不再局限于單一的商場、網(wǎng)站等高流量入口，而會變得空前豐富。比如說，未來消費者可以通過家里的智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規(guī)食品的余量，自動下單；可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源并實現(xiàn)購買；還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關(guān)注的時尚新品作為生日禮物……未來流量中心的作用會弱化，購物場景會變得非常即時化、碎片化。
價值參與化（Participative）是說消費者正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創(chuàng)造。比如：愛好、身份、標(biāo)簽相似的消費者可以非常方便地通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起。他們形成社群，抓住一切機(jī)會與品牌互動：從內(nèi)容創(chuàng)造、設(shè)計參與、決策參謀、體驗分享到品牌傳播……最終，消費者會融合在整個價值鏈條的各個環(huán)節(jié)，與企業(yè)一起創(chuàng)造價值。
可以預(yù)見的是，消費變化帶來的結(jié)果是：客戶需求、消費場景和商品產(chǎn)出會變得極其分散。這會給零售活動帶來非常大的挑戰(zhàn)：如何才能把這些散亂的點有序地串聯(lián)起來、協(xié)同起來？通過更新的技術(shù)可以來實現(xiàn)。
技術(shù)的更新：技術(shù)賦能時代的到來
即將到來的智能商業(yè)時代賦予我們?nèi)碌哪芰θジ脑炝闶蹣I(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施。必須要強(qiáng)調(diào)的是：我們所說的是超越于互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)可以有效連接起分散的顧客、產(chǎn)品和消費場景，但很難實現(xiàn)協(xié)同。而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個I”的基礎(chǔ)上：感知（Instrumented）、互聯(lián)（Interconnected）、智能（Intelligent）。
感知（Instrumented）指的是智能技術(shù)對場景的感應(yīng)能力變得越來越強(qiáng)，最終使場景能夠數(shù)據(jù)化，把寶貴的數(shù)據(jù)資源留存下來。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識別用戶的聲音，了解用戶需求，并將其數(shù)據(jù)化；京東智能冰箱能夠通過內(nèi)置的高清攝像頭實現(xiàn)圖像識別和門箱對拍，讓用戶不需要手動輸入名稱就可以實現(xiàn)不同品類食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動過期提示。感知和數(shù)據(jù)化是洞察客戶需求的基礎(chǔ)。
互聯(lián)（Interconnected）指的是打通不同場景的數(shù)據(jù)，最大程度地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而創(chuàng)造更高的協(xié)同價值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個音箱，它和喜馬拉雅FM、E袋洗、京東商城等150種第三方服務(wù)連接，能夠靈活地調(diào)用不同應(yīng)用，從而打造了龐大的智能生活生態(tài)圈；智能冰箱的背后也是一個生態(tài)系統(tǒng)。例如：通過與超市互聯(lián)，冰箱可以自動下單購買雞蛋、牛奶等日常商品，保證這些食品不斷供。
智能（Intelligent）指的是整個零售系統(tǒng)的智能化水平會不斷提升優(yōu)化。例如：未來零售會實現(xiàn)更精準(zhǔn)的銷售預(yù)測、更高轉(zhuǎn)化率的商品推薦、更合理的配送路線規(guī)劃、更符合需求的庫存計劃等。隨著數(shù)據(jù)的完善和算法的迭代，產(chǎn)品的生產(chǎn)、推薦、交付都會變得越來越精準(zhǔn)，各個模塊之間的組合也會變得極其靈活。
消費和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣，是相互聯(lián)系、相互配合的。消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術(shù)的支撐，這一切都是空談。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費與技術(shù)兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命。
未來的零售圖景
所以未來的零售圖景會是什么樣呢？消費端的變化（3個P）加上技術(shù)端的更新（3個I），交叉組合后得出的其實就是兩個關(guān)鍵詞：無界、精準(zhǔn)。
無界，就是從“N1”到“1∞”。過去的互聯(lián)網(wǎng)時代是中心化的（N1）：N多個網(wǎng)民上同一個網(wǎng)頁，網(wǎng)頁就成了流量的中心。未來我們會走到1∞的時代，也就是一個人會面對無數(shù)多的屏、無數(shù)多的場景、無數(shù)多的入口。今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。對于零售來說，未來一定是無界的——無處不在、無時不在。當(dāng)購物的入口變得極為分散、多變時，固守單一平臺的零售商會非常脆弱。而新型、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施就變得非常重要，通過它可以更高效地服務(wù)于多元多變的場景。
精準(zhǔn)，就是從“大眾市場”到“人人市場”。過去的零售和生產(chǎn)活動是以品類和市場為單位進(jìn)行管理的，瞄準(zhǔn)的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術(shù)將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現(xiàn)個性化需求，還可以通過智能算法使互動和交付更高效。這就是說，未來的零售一定會越來越精準(zhǔn)，否則無法達(dá)成“成本、效率、體驗”，一定會被淘汰。
無界，代表的是寬度。精準(zhǔn)，代表的是深度。在這幅未來的零售圖景里，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深？一定是借助數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施。說到底，只有創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用才能不斷突破零售生產(chǎn)率邊界，實現(xiàn)體驗和成本效率的同時升級（見橫版圖2）。
在第四次零售革命所定義的“無界零售”圖景里，體驗的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費者需求的理解（比你懂你）、連接（隨處隨想）和實現(xiàn)（所見即得），最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智能技術(shù)，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個零售系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)資金、商品和信息流動的不斷優(yōu)化。
未來的零售基礎(chǔ)設(shè)施
零售基礎(chǔ)設(shè)施在未來的“無界零售”圖景里扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯(lián)起消費變化和技術(shù)更新的重要載體（見橫版圖3）。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當(dāng)這套體系是公共的基礎(chǔ)服務(wù)時，能夠更有效地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最大化共享的價值。
比如，現(xiàn)在每個零售企業(yè)都很重視對消費者的研究，會做用戶畫像。但是現(xiàn)在企業(yè)得到的信息都是碎片化的，因為每家都只有一部分的信息，無法拼湊起一幅完整的畫像，所以目前我們對用戶的理解非常有限。通過數(shù)據(jù)的協(xié)同（零售基礎(chǔ)設(shè)施之一），我們能全天候地覆蓋一個顧客，了解他的偏好和消費場景，用戶畫像就會變得非常準(zhǔn)確。這就是公共基礎(chǔ)設(shè)施的價值。
為了更好地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，京東認(rèn)為未來一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協(xié)同化（Synergetic）。
可塑化（Scalable），指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施具有很強(qiáng)的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要——比如說，既能滿足大型綜合電商的供應(yīng)鏈管理需要，又能適配個人微商／網(wǎng)紅的電商業(yè)務(wù)。這意味著基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商一定要有開放的心態(tài)和靈活的組織，最重要的是：還要具有制定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的號召力。京東物流在多年運營的基礎(chǔ)上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務(wù)；不僅僅是連接，還會輸出物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，最終和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻(xiàn)價值。
智能化（Smart），指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施要依托數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務(wù)端都有巨大的提升和服務(wù)空間。這意味著一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù)，具備零售領(lǐng)域的專業(yè)知識，從而更有效地對外賦能。京東有超過十年的商城自營經(jīng)驗，積累了從采銷、物流、營銷到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)豐富的專業(yè)知識，在零售全流程的智能化上進(jìn)行了積極、有效的探索。未來京東會進(jìn)一步輸出這些能力，與零售伙伴一起分享、成長。
協(xié)同化（Synergetic），指的是信息、商品、資金流服務(wù)的組合可以互相強(qiáng)化，形成合力。比如數(shù)據(jù)+金融=更低的壞賬率，物流+金融=無縫的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，數(shù)據(jù)+物流=更快的周轉(zhuǎn)率和更低的庫存。不同服務(wù)的組合能夠帶來額外的附加值。這說明未來一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商一定會走向“軟硬結(jié)合”：既要上得了天——貫通數(shù)據(jù)和金融，又要下得了地——干得了物流的苦活、臟活、累活。京東在物流領(lǐng)域進(jìn)行了大量投入，建立了競爭壁壘，同時又在金融和數(shù)據(jù)領(lǐng)域快速發(fā)展，在未來會與社會分享更多的協(xié)同價值。
隨著可塑化、智能化、協(xié)同化零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善，零售未來的生態(tài)會徹底變革與重構(gòu)。零售基礎(chǔ)設(shè)施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業(yè)態(tài)，而是與它們?nèi)诤显谝黄穑餐l(fā)展。它影響的不僅僅是消費領(lǐng)域，還包括流通領(lǐng)域，最終給整條供應(yīng)鏈（從訂單到生產(chǎn)、到終端、再到消費）帶來翻天覆地的變化。
結(jié)語
未來零售的本質(zhì)是什么？我想仍然應(yīng)該是成本、效率和體驗。但是創(chuàng)造價值和實現(xiàn)價值的方式一定會改變。
在即將到來的第四次零售革命中，智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。未來零售基礎(chǔ)設(shè)施會變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。
這是京東看到的零售業(yè)未來。