【家電資訊-家電新聞 - 新聞評論，消費下作者：編輯】

　　在線上網店與線下實體店的降級家電產品價格差縮小，家電行業電商與實體店的市場V型《134+8006/5952》珠海香洲區外圍酒店服務提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款矛盾沖突并未減少。因為最讓人擔心的到底事情還是發生了：成為家電購買主流的年輕人，不愿意去逛實體門店，消費下手機上看看就一鍵下單。降級家電也就是市場說，實體店老板們連見到用戶的到底機會都沒有了!

　　最近走訪終端家電市場，筆者發現：原來實體店擔心的消費下線上網店價格低問題，通過最近幾年的降級家電調整和優化，家電廠家的市場產品差異化投放，線上渠道自身對于利潤的到底需求，價格因素對于用戶的消費下影響越來越小了。

　　但最令人擔憂的降級家電事情還是發生了，而且不可逆轉：年輕人購物習慣的市場改變。在忙碌的工作，快節奏的生活，以及線上渠道快速響應的物流和售后，手機簡單操作即可下單，不需要再像以前一樣，購買家電的用戶還需要專門抽時間去逛實體店，看產品、V型《134+8006/5952》珠海香洲區外圍酒店服務提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款比價格。現在，擺在很多家電實體店老板面臨的問題，不是價格，而是連見到用戶、讓用戶體驗的機會都沒有。這才是最可怕的!

　　當前一大批趨于理性的年輕消費者，一方面自身的負債率高于以往任何一代人，另一方面更講究實用性，特別是“三年疫情”之后更明顯。他們要的就是“品質好、價格低，實用性強”的產品，然后在一個購物方便、自主性強的的場景下單成交!

　　通過今年十一的消費數據，以及短途游的火熱可知：中國消費復蘇是真的，但消費降級也是真的!與此同時，不過十一期間奢侈品市場再次掀起波瀾，香奈兒和LV站上風口浪尖，兩大品牌分別宣布漲價!雖然消費類別有所不同，但能買得起一個2-3萬香奈兒包包的人，為什么不愿意去買一套高端家電的?沒錢，肯定不是!據統計，奢侈品50%的購買人群就是90后。

　　一邊是追求極致性價比的年輕人，一邊是追求奢侈品的年輕人，面對這樣的年輕人，作為家電人將何去何從?家電圈在這里僅做一個探討，針對家電經銷商有以下建議：

　　用戶經營策略

　　1、用戶的裂變和用戶的復利效果。所有商家的業務模式，都要圍繞用戶的購物體驗、成交、服務展開。當前，確實是進入家電賣場等實體店的消費者在減少，但是一些有經驗的導購員，通過自己對用戶的經營，銷量則是不降反升!雖然年輕的消費者們喜歡在網上消費，但是比這種模式更有效率的模式就是，“我是你的老用戶，我相信你，你推薦就行了，我連網頁上都懶得看，看產品參數和圖片也費時間!”

　　而且，商家老板都有這個經驗：一個滿意的用戶，除了他后期重復的購買，他是肯定給你推薦其他用戶的，這是用戶的裂變，只有珍惜每一個用戶，把每一個用戶當成好朋友一樣經營、維護，日積月累，用戶還會產生復利的效果，累計到一定程度，會有從量變到質變的一個效果，用戶什么購物場景都不怕，因為他的心里只有你。

　　有人肯定會問，怎么才算用戶滿意?肯定不只是低價，是性價比，是購買后的一個使用指導，是使用一個月后的交流，是產品出現問題的快速處理等等。

　　2、用戶的成套購買。現在家電企業，經銷商，都在搶奪前置用戶，很多“敲門磚”型的產品、流量型的產品都不掙錢。比如前置的凈水、家用中央空調都是微利，大家都想通過后期其他產品找機會賺更多的錢。

　　對于已經成交的用戶，商家在送貨的時候，多看一眼，多問一句，看看還能不能成交其他產品。這些都是細節，卻也是經營的敲門磚。

　　3、用戶全流程服務中盈利。今年空調的小旺季，很多經銷商都感嘆，賣一套空調不如安一套空調掙得多。這不是讓經銷商們跟安裝工搶飯碗，而是希望讓各位經銷商看到、明白：通過全流程的用戶服務，提升全流程服務體系下的綜合盈利能力，是很好的方向和突破口。

　　有條件的家電經銷商，一定要組建自己的售后服務體系，可以是1、2個人，重點就是在保證自家服務好用戶的能力前提下，有可能增加盈利的水平。比如說，未來的家裝整裝下全品類家電一步到位的安裝等等。

　　業務模式策略

　　1、傳統老客戶。這里的客戶，主要針對有品牌廠家授權的運營商或者理貨商來說的，精細化運營是重中之重。筆者熟悉的一個經銷商，通過產品精細化運營，要求業務人員保持一顆初心，以服務的心態去工作，包括基礎工作中的產品上市、演示、網絡空白率的開發和提升，2023年累計批發增幅32%，這是在電商渠道沖擊下取得的增長。

　　2、新公司的創業。建立公司成立之初，就要立足新媒體平臺的運營，特別是對于那些當紅的短視頻平臺，以及小紅書等社交平臺，要通過運營產品內容和客戶案例，找到年輕的消費者;同時，還要敢于在電商渠道的線上布局。線上渠道無限廣闊，非平臺自營的第三方網店，雖然目前競爭也是白熱化，費用也不低，但總比守著有限的線下區域要好些。筆者所掌握的情況，線上選品非常關鍵，產品選好，就有利潤，就有可操作空間，也給了新進入客戶一個機會。

　　產品開發策略

　　回到文章開頭，既然用戶已經趨于理性，趨于追求極致性價比，產品策略就要圍繞這個展開，包括工廠和經銷商，一些產品好看，品質好，價格相對便宜，將變成主流，占據更多銷售占比。

　　同樣高端產品一定不要低價賣!賺的是快錢，犧牲的一定是長遠利益!奢侈品之所以叫奢侈品，就是因為品牌有背書，產品保值甚至升值，雖然家電屬于電子產品，很難升值，而且跟家電“供大于求”的現狀分不開，但提醒經銷商們不要依靠拼高端產品的價格為策略，有沒有可能通過其他服務，比如延保3年，贈3年濾芯等活動，減少價格對產品品牌的損傷，高端產品都沒有利潤，靠什么做服務? 沒有服務，就沒有老用戶的持續裂變!

　　當然，這里需要工廠從任務、產品差異化，定價策略，渠道管理、售后安裝全方位的支持。據筆者掌握的信息，目前部分高端洗地機的品牌，為防止渠道亂價，已經開始控貨了，算是給中國家電行業做了一個嘗試，怎么在市場價格管控與銷售任務達成做一個平衡!

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