視頻網(wǎng)站亂收費現(xiàn)象亟待治理 未來視頻網(wǎng)站應堅持內(nèi)容
近年來,各大視頻網(wǎng)站會員費出現(xiàn)了多輪上漲,但在“加價”的同時卻沒有“提質(zhì)”,甚至玩起了“套娃式”收費,從“超前點播”收到“花絮解鎖”,從“升級免廣告”收到“高清投屏”。更令不少消費者無奈的是,付費看劇已經(jīng)從網(wǎng)端蔓延到了電視端,視頻網(wǎng)站似乎立志要“薅盡”觀眾每一分錢……

“套娃式”收費亂象層出不窮
“我第一次購買騰訊視頻VIP的時候,僅需要108元就可以看一年,蘇州高級資源上門按摩服務崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款而現(xiàn)在已經(jīng)漲到168了,這還是因為春節(jié)期間有促銷,平時更貴!”泰州消費者房禾的抱怨反映了不少看劇人的不滿。從2020年至今,騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷和芒果TV等視頻網(wǎng)站巨頭開啟了“漲漲漲”模式,基本呈現(xiàn)一年一漲的情況。
2022年12月16日,愛奇藝通過站內(nèi)信宣布,于當日零時起,對愛奇藝黃金VIP會員及星鉆VIP會員訂閱價格進行更新。調(diào)整后的愛奇藝黃金VIP會員年卡價格為258元,星鉆VIP會員年卡為448元,分別上漲了8.4%和7.2%。與此同時,騰訊視頻、咪咕視頻、芒果TV等去年也上調(diào)了會員價格,漲幅在5元-20元不等,引發(fā)不少網(wǎng)友吐槽“價格越來越貴,內(nèi)容越來越拉”“買了會員還要看廣告,把我們當‘大冤種’嗎?”
消費者的不滿不僅源于越來越高的會員費,更是因為不少平臺巧立名目,掀起了“套娃式”的不良之風。最近,愛奇藝APP對電視投屏功能進行了限制,原本黃金會員可投屏4K高清視頻,現(xiàn)在只支持480P清晰度投屏,如果想要實現(xiàn)高清投屏,那就必須購買更昂貴的白金會員。愛奇藝的這一行為,不僅遭到了消費者的強烈抵制,更是遭到上海市消保委直接批評,“平臺在APP內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理,想用這種方法加收費用更不厚道。”
視頻網(wǎng)站這種鉆合同漏洞,巧立收費方式的騷操作已經(jīng)不是第一次了。最為轟動的便是“超前點播”了,付費會員在購買了VIP會員的情況下,還需要額外支付每集數(shù)元的超前點播費,以提前解鎖剩下的劇集內(nèi)容。此外,平臺還對不同頻道收費,體育賽事要開通“體育會員”,看動畫要開通“幼兒會員”……更有甚者,優(yōu)酷爆款劇《山河令》集齊了“大結(jié)局解鎖”“花絮解鎖”“打投解鎖”等多重付費模式,總有一款讓你掏錢。這些所謂的“服務”并非從用戶需求出發(fā),只是平臺層層加碼、一本萬利的收費套路。
這些視頻網(wǎng)站在網(wǎng)端“大殺四方”的同時,還在向線下延伸,打起了智能電視收費的主意,讓消費者無處看免費視頻。演員李嘉明就曾發(fā)布視頻抨擊電視收費亂象,他表示:“以前打開電視就是電視,現(xiàn)在打開全是收費的,我買電視花了大幾千,完了我還看不了,覺得特別惡心。”對此,常州消費者褚悅也很不滿:“以前買個會員可以通用,現(xiàn)在電視端不僅要單獨買,還更貴。”

企業(yè)虧損竟要觀眾“買單”
“我們也明白漲價有風險,很容易導致用戶流失和口碑滑坡,但是不漲價的話,我們連眼下都過不去。”就職于某視頻網(wǎng)站的劉高告訴記者。盈利問題一直是長視頻平臺的痛點,早期業(yè)內(nèi)流行的說法是“誰收費誰死”。直到2015年,愛奇藝宣布VIP會員品牌升級,并打造出了“輕奢”的消費理念,開啟了付費看劇的新時代。初期,各大視頻平臺為了搶奪會員,一方面給出低價會員費,另一方面花“天價”購買優(yōu)質(zhì)資源,那可能是長視頻消費者最幸福的時光。
然而隨著會員數(shù)量增長停滯,不斷上漲的劇集成本又導致行業(yè)陷入難以盈利的怪圈,“燒錢大戰(zhàn)”戛然而止,各大平臺開始默契地盯上了自家用戶,平臺會員和各種收費名目應運而生,打算將平臺運營的虧損轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。即便如此挖空心思“搞錢”,大部分視頻網(wǎng)站依舊連年虧損。去年11月22日發(fā)布的三季報顯示,2022年前三季度,愛奇藝總共虧損4.2億元,而2018至2021年,分別虧損90.6億元、102.8億元、70億元和62億元;騰訊視頻的情況也不樂觀,截至三季度末,騰訊視頻付費會員總數(shù)為1.20億,同比減少900萬;芒果超媒三季度營收35.24億元,同比下滑6.72%;優(yōu)酷則表示,連續(xù)六季虧損同比收窄。
對于長視頻平臺面臨的生存壓力,中央財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任陳端認為,長視頻平臺貼片廣告收入有所下滑,加之內(nèi)容制作進度也有不同程度延后,上調(diào)會員價格是緩解成本壓力的現(xiàn)實選擇。此外,來自短視頻的沖擊也讓不少視頻網(wǎng)站壓力倍增。據(jù)Quest Mobile《2021中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大報告》顯示,短視頻使用時長已反超即時通信,成為占據(jù)人們網(wǎng)絡(luò)時間最長的領(lǐng)域。截至2021年12月,短視頻用戶黏性超過其他行業(yè),同比增長4.7%,使用總時長占比達25.7%。
“這兩年長視頻平臺日子很苦,除了短視頻沖擊外,疫情、制作費、廣告減少等都加重了平臺負擔。除此之外,隨著觀眾對影視產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高,平臺需要付出更多的成本去購買或打造優(yōu)質(zhì)的電影、電視劇和綜藝產(chǎn)品。”一位影視行業(yè)從業(yè)人士告訴記者。還有業(yè)內(nèi)人士希望消費者能更加“包容”些,爆款內(nèi)容的持續(xù)供應需要較高的成本投入,會員漲價帶來的收入可以改善平臺虧損情況,讓平臺有更多力量投入到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)中,進而為用戶提供更多制作水準上乘的好內(nèi)容,真正應當打擊的是亂收費行為。

提質(zhì)增量方能重塑消費信心
盡管從市場角度出發(fā),視頻網(wǎng)站漲價有合理之處,但消費者并不買單,一方面,網(wǎng)站花式“割韭菜”的行為引起了消費者反感,導致市場信譽崩塌;另一方面,很多網(wǎng)站只是“漫天要價”,內(nèi)容卻越來越差。因此,視頻網(wǎng)站不少收費行為也遭到了消費者強烈抵制,以此前風靡一時的“超前點播”為例,大量用戶以拒絕購買會員的方式進行了抵制,還有一些法律界人士對相關(guān)平臺提起訴訟,人民日報也發(fā)文指出“VIP之外設(shè)置VVIP,額外掏錢才能享受超前點播,視頻網(wǎng)站是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費”。最終,在一片罵聲中,2021年10月4日,愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷三大視頻網(wǎng)站先后宣布,取消備受爭議的劇集超前點播服務。
而且視頻網(wǎng)站過度“薅羊毛”還導致了另一個惡果,那就是共享會員產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。近年來共享視頻網(wǎng)站賬號已經(jīng)發(fā)展出了一條產(chǎn)業(yè)鏈,不少組織和個人在第三方平臺上,將會員賬號進行倒賣、拆賣,以獲取利益。一位從事賬號倒賣的人士告訴記者:“我這里什么會員都有,而且價格便宜,愛奇藝包月7.5元、優(yōu)酷4.7元、芒果4.8元。如果嫌貴,還可以選擇5元體驗包,可以享受多平臺5-7天的VIP。”不得不說,這些共享賬號極具誘惑力,不僅價格低廉,而且對于只想看特定網(wǎng)站對應影視產(chǎn)品的用戶來說也很方便。對此,平臺的回應也很直接,同一時間只允許在一兩個設(shè)備上使用會員,但此舉卻誤傷了不少家庭共享賬號的消費者,引發(fā)熱議。
其實,隨著版權(quán)意識的提升,國內(nèi)消費者愿意為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容買單,以促進影視行業(yè)的良性發(fā)展。視頻網(wǎng)站與會員之間最根本的矛盾,還是在于付費內(nèi)容的質(zhì)量與數(shù)量,能否與會員費相匹配。健康良好付費生態(tài)的建立,需要用戶與平臺共同努力,特別是平臺要誠信經(jīng)營,花樣繁多的收費套路,即便在短期內(nèi)可以提升平臺收入,但消耗的卻是消費者對平臺的信任。
專家建議,未來視頻網(wǎng)站應堅持“內(nèi)容為王”理念,深入調(diào)研用戶需求,加大作品原創(chuàng)力度,用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容重塑消費者信心,從而提升議價能力。此前,愛奇藝方面也曾聲明,調(diào)整會員費的目的是建立更加良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài),讓優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者有所回報,最終為會員提供更多、更好的內(nèi)容。希望在不久的將來,各大視頻網(wǎng)站能夠以質(zhì)量說話,讓消費者覺得物有所值。
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