【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，僅退款作者：編輯】

　　新聞背景：

　　近日，不零元購(gòu)有電商商家發(fā)視頻稱，僅退款顧客通過平臺(tái)購(gòu)買四件產(chǎn)品，不零元購(gòu)送達(dá)后，僅退款該顧客拒收一件，不零元購(gòu)取走另外三件，僅退款卻成功申請(qǐng)了全額“僅退款”，不零元購(gòu)總金額為1800余元。僅退款此后商家和驛站聯(lián)系得知，不零元購(gòu)此人這樣操作已有好多次。僅退款商家向平臺(tái)申訴未果，不零元購(gòu)目前已報(bào)警處理。僅退款

　　“僅退款”也不能過度偏向買方

　　“僅退款”規(guī)則是不零元購(gòu)指消費(fèi)者在平臺(tái)上買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板”的僅退款商品，或者遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形，平臺(tái)通過多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估后，支持消費(fèi)者快速退貨退款或僅退款不退貨。日前，這項(xiàng)服務(wù)新規(guī)則在多家頭部平臺(tái)相繼推出，備受關(guān)注。

　　存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，平臺(tái)加大消費(fèi)者保護(hù)力度，以爭(zhēng)奪消費(fèi)者，這完全可以理解，但也不能過度偏向買方。“退貨退款”制度下，尚且有“羊毛黨”甚至“白嫖黨”鉆空子，如今推行“僅退款”，平臺(tái)更要避免商家被“薅禿”，抑或是通過壓縮成本、降低商品質(zhì)量來減少損失。

　　消費(fèi)者與商家的良性互動(dòng)不可或缺

　　良好的市場(chǎng)交易秩序，既需要商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也需要買家誠(chéng)信購(gòu)買。倘若消費(fèi)者不講誠(chéng)信，濫用“僅退款”功能，導(dǎo)致商家白白遭受經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失，長(zhǎng)此以往，經(jīng)營(yíng)者必然在“僅退款”方面變得消極，并玩起套路，“僅退款”規(guī)則將變得名不副實(shí)，甚至被無(wú)情架空，最終還是會(huì)損害消費(fèi)者的利益。

　　說到底，尊重“游戲規(guī)則”是“玩家”正常參與“游戲”的前提。一方面，商家要遵守規(guī)定、配合退款，遇到問題也應(yīng)積極拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益;另一方面，消費(fèi)者也應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，共同維護(hù)消費(fèi)秩序。畢竟，想讓“僅退款”走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，消費(fèi)者與商家的良性互動(dòng)不可或缺，背后的道德風(fēng)險(xiǎn)更需多方共治。

　　要有效保護(hù)商家的合法權(quán)益

　　如何平衡好消費(fèi)者權(quán)益與商家利益，這對(duì)平臺(tái)的技術(shù)能力、規(guī)則機(jī)制提出了更高要求。其實(shí)，國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)出現(xiàn)“僅退款”服務(wù)已久，有些已摸索出較為成熟的處理程序，可供借鑒。平臺(tái)以“僅退款”對(duì)賣家進(jìn)行鞭策的同時(shí)，不妨也嘗試對(duì)買家進(jìn)行相應(yīng)約束，如拒絕買家不合理訴求，對(duì)不良買家進(jìn)行標(biāo)注等。

　　電商平臺(tái)在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要有效保護(hù)商家的合法權(quán)益。一方面，電商平臺(tái)應(yīng)該完善“僅退款”政策的實(shí)施細(xì)則，明確界定可以申請(qǐng)“僅退款”的具體情形，防止政策被惡意利用;另一方面，電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步健全糾紛調(diào)解機(jī)制，為商家和消費(fèi)者提供公平、公正的爭(zhēng)議解決通道。

　　(以上綜合南方日?qǐng)?bào)、紅網(wǎng)、廣州日?qǐng)?bào)、錢江晚報(bào))

　　V視角：

　　@一樣愛著你LOVE：怎么總有愛占便宜的?我退貨連好評(píng)卡都會(huì)退回去。

　　@木兮木兮v：這是準(zhǔn)備開超市?年底了，進(jìn)貨呢?

　　@下雨不愛打傘的舒克：這可真“刑”，當(dāng)自己是法外狂徒呢?

　　@一起暴富暴瘦：我媽經(jīng)常退款后又收到東西，她覺得別人賺錢不容易，會(huì)主動(dòng)把錢轉(zhuǎn)給別人。

　　@HiLYVA：平臺(tái)也要保護(hù)一下商家，不能讓任何一方吃虧。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語(yǔ)：

　　“僅退款”不是“零元購(gòu)”，耍小聰明占小便宜不收手，終要付出大代價(jià)。無(wú)論商家還是消費(fèi)者，都要以誠(chéng)信為本，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。而平臺(tái)的當(dāng)務(wù)之急，就是要從技術(shù)和管理等層面堵上“僅退款”的漏洞，并嚴(yán)厲打擊相關(guān)欺詐行為，從而切實(shí)保障商家和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。

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